- Acción: Hecho, acto u operación que implica actividad, movimiento o cambio y normalmente un agente que actúa voluntariamente, en oposición a quietud o acción no física.
- Auditoria: proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades de una organización.
- Conformidad: cumplimiento de un requisito.
- Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
- Evaluación de riesgos: Es el proceso dirigido a estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse, obteniendo la información necesaria para que el líder esté en condiciones de tomar una decisión apropiada sobre la necesidad de adoptar medidas preventivas o el tipo de medidas que deben adoptarse.
- Evidencia: Información sobre un hecho comprobado, suficiente, competente y pertinente que sustenta las conclusiones del auditor.
- Hallazgo: Toda situación irregular encontrada durante el proceso de una auditoría.
- Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
- No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
- Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para generar valor, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
- Verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados o la eficacia de las acciones implementadas.
Acciones de mejora, correctivas y preventivas
Fundamentos de sistemas de gestión de calidad.
lunes, 19 de septiembre de 2016
Glosario
Objetivo e importancia de cada una de las acciones dentro de un Sistema de Gestión de Calidad.
Objetivo de las acciones de mejora.
Tiene como objeto permitir la mejora continua
de cualquier actividad eficiente del sistema de gestión de calidad de una
organización.
Importancia de la acciones de mejora
Son muy importantes estas acciones ya que por
medio de un proceso planteado permiten que el nivel de eficiencia de un proceso
o actividad de una organización mejore continuamente.
Objetivo de las acciones correctivas
Las acciones
correctivas tienen como objeto eliminar la causa de una no conformidad después
de realizar una auditoría interna o externa de un proceso, con el fin de que no
se vuelva a presentar dicho hallazgo.
Importancia de las acciones correctivas
Son importantes las
acciones correctivas dentro de un SGC ya que se establecen procedimientos para
eliminar la causa de la no conformidad, así como la asignación de responsables
en cada proceso de la acción correctiva; primero se identifica el problema para
luego analizar las causas, definir plan de acción y ejecución de dicha acción
para finalizar con la verificación, es decir, con el cumplimiento del plan de
acción y eficacia.
Objetivo de las acciones preventivas
Su objetivo esencial es no permitir la materialización
de una no conformidad en un proceso de la organización que no se halla
presentado y así mantener conforme dicho proceso dentro del SCG.
Importancia de las acciones preventivas
Estas acciones con las
que se previenen no conformidades de los procesos, son importantes desde el mismo
instante en que se define la Política de Calidad de una organización así como
la incorporación de un nuevo producto o servicio, creando un sistema que sirva
para identificar potenciales no conformidades y sus causas, evaluando como se
deben eliminar dichas causas para luego generar un seguimiento detallado y
asegurarse de su efectividad.
Ejemplos Acciones
En una fábrica de
máquinas, se enfrentó un problema frecuente, un componente que se unía a la
máquina y constaba de una placa metálica con 4 pernos frecuentemente sufría la
rotura de uno de estos, siempre era el mismo y la fábrica recibía constantes
quejas de sus clientes por esto. La empresa resolvió el problema de la manera
más sencilla, reemplazar el perno por uno más grueso, pero tiempo después se comenzó a romper un
perno inferior, ante esto, la empresa
decidió cambiar los 4 pernos por un calibre más grueso, como resultado los
pernos no volvieron a romperse.
Después recibieron quejas de que la placa
portadora de los pernos se rompía por la mitad, la empresa decidió instalar un calibre
más grueso de placa y nunca volvió a recibir quejas de estos.
Se había resulto las quejas incrementando un
poco el coste de las piezas, pero no habían detectado el verdadero origen del
problema, decidieron investigar a fondo ya que sólo habían aplicado acciones
correctivas al problema y encontraron que las roturas se generaban por una
fuerte vibración que generaban las máquinas, trabajaron fuerte hasta resolver el verdadero origen del
problema y confirmaron que no había sido necesario aumentar el calibre de la
placa metálica y los pernos. Esto al mismo tiempo se convirtió en una acción
preventiva para evitar otras posibles fallas generadas por la vibración en las
máquinas.
En lo referente
las acciones de mejora continua, es prácticamente
una obligación para todas las empresas aplicarla ante
la competencia del mercado la innovación es un requisito obligatorio para poder
mantenerse en el mercado.
Un claro ejemplo de esto lo podemos ver en el
software de las aplicaciones que utilizamos en nuestros computadores, las
versiones de las aplicaciones incluyen mejoras continuas para hacerlas más
eficiente. De igual manera, los dispositivos de tecnología para la oficina y el hogar
viven una constante competencia que como usuarios nos permite encontrar,
artículos cada vez más sofisticados y eficientes para nuestro trabajo y todas las actividades en el
hogar y en la industria.
En la implementación
de las acciones, correctivas, preventivas y de mejora, también debemos aplicar
las estrategias y metodologías más convenientes según la empresa o el proceso a
verificar, reuniendo toda la información cualitativa y cuantitativa necesaria.
Links de consulta
Acción Correctiva, Acción Preventiva y Acción de Mejora
De acuerdo con la
lectura, estas acciones son las que se adoptan ante las no conformidades que se
presentan, con el fin de controlarlas y corregirlas. Verificar toda su
trazabilidad y aplicar todas las correcciones necesarias en el sistema de
gestión de calidad, todo debe ser debidamente documentado.
- Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.
- Acción preventiva: Acción realizada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
- Acción de Mejora: Acción emprendida para incrementar la eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos y la satisfacción de los usuarios y otras partes interesadas.
Acción Correctiva, Acción Preventiva y Acción de Mejora
De acuerdo con la
lectura, estas acciones son las que se adoptan ante las no conformidades que se
presentan, con el fin de controlarlas y corregirlas. Verificar toda su
trazabilidad y aplicar todas las correcciones necesarias en el sistema de
gestión de calidad, todo debe ser debidamente documentado.
- Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.
- Acción preventiva: Acción realizada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
- Acción de Mejora: Acción emprendida para incrementar la eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos y la satisfacción de los usuarios y otras partes interesadas.
Ejemplos:
El caso de los
vehículos Volkswagen, en los cuales toda una serie de vehículos fabricados
tenia defectos en el sistema que controlaba la emisión de gases, indicando
medidas erradas, esto es una falla en el control del proceso de fabricación.
Un amigo compró un teléfono móvil marca Samsung
y después de empezar a usarlo, el celular se apagaba sin indicar descarga de la
batería, tuvieron que cambiárselo. Esto también es falla en el proceso de
fabricación.
En los servicios de salud que
utilizamos con frecuencia, los tiempos de espera en la atención en las diferentes empresas prestadoras del servicio pueden variar, mientras en Famisanar la atención de urgencia de un paciente, puede demorarse de 45 minutos a 1 hora, en Sanitas tienen un
promedio de 15 a 20 minutos para la atención del paciente. Esto refleja una evidente falla en el control del servicio de urgencias de una empresa a otra.
Concepto de Conformidad y No Conformidad en un Sistema de Gestión de Calidad
Según la información contenida en la norma podemos encontrar definición para las conformidades, no conformidades, acciones correctivas y preventivas.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
No conformidad, conformidad y acciones correctivas son tres conceptos directamente relacionados con la mejora continua, y desarrollados plenamente por la norma ISO y por el objetivo principal de toda organización de ofrecer un producto o servicio con calidad.
En nuestra vida cotidiana, como consumidores permanentes nos encontramos con muchas situaciones de satisfacción o insatisfacción al comprar un producto o utilizar un servicio.
¿Según esto cuando se presenta un producto no conforme?
- · El producto en proceso no cumple con los requisitos.
- · El producto terminado no cumple con los requisitos.
- · Las materias primas y/o material de empaque no cumplen los requisitos.
- · El producto que le llega al cliente no cumple los requisitos.
- · El servicio que se ofrece al cliente no cumple con los requisitos.
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