Concepto de Conformidad y No Conformidad en un Sistema de Gestión de Calidad

Según la información contenida en la norma podemos encontrar definición para las conformidades, no conformidades, acciones correctivas y preventivas.

No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

No conformidad, conformidad y acciones correctivas son tres conceptos directamente relacionados con la mejora continua, y desarrollados plenamente por la norma ISO y por el objetivo principal de toda organización de ofrecer un producto o servicio con calidad.

En nuestra vida cotidiana, como consumidores permanentes  nos encontramos con muchas situaciones de satisfacción o insatisfacción al comprar un producto o utilizar un servicio. 

¿Según esto cuando se presenta un producto no conforme?

• ·         El producto en proceso no cumple con los requisitos.
• ·         El producto terminado no cumple con los requisitos.
• ·         Las materias primas y/o material de empaque no cumplen los requisitos.
• ·         El producto que le llega al cliente no cumple los requisitos.
• ·         El servicio que se ofrece al cliente no cumple con los requisitos.