En una fábrica de
máquinas, se enfrentó un problema frecuente, un componente que se unía a la
máquina y constaba de una placa metálica con 4 pernos frecuentemente sufría la
rotura de uno de estos, siempre era el mismo y la fábrica recibía constantes
quejas de sus clientes por esto. La empresa resolvió el problema de la manera
más sencilla, reemplazar el perno por uno más grueso, pero tiempo después se comenzó a romper un
perno inferior, ante esto, la empresa
decidió cambiar los 4 pernos por un calibre más grueso, como resultado los
pernos no volvieron a romperse.
Después recibieron quejas de que la placa
portadora de los pernos se rompía por la mitad, la empresa decidió instalar un calibre
más grueso de placa y nunca volvió a recibir quejas de estos.
Se había resulto las quejas incrementando un
poco el coste de las piezas, pero no habían detectado el verdadero origen del
problema, decidieron investigar a fondo ya que sólo habían aplicado acciones
correctivas al problema y encontraron que las roturas se generaban por una
fuerte vibración que generaban las máquinas, trabajaron fuerte hasta resolver el verdadero origen del
problema y confirmaron que no había sido necesario aumentar el calibre de la
placa metálica y los pernos. Esto al mismo tiempo se convirtió en una acción
preventiva para evitar otras posibles fallas generadas por la vibración en las
máquinas.
En lo referente
las acciones de mejora continua, es prácticamente
una obligación para todas las empresas aplicarla ante
la competencia del mercado la innovación es un requisito obligatorio para poder
mantenerse en el mercado.
Un claro ejemplo de esto lo podemos ver en el
software de las aplicaciones que utilizamos en nuestros computadores, las
versiones de las aplicaciones incluyen mejoras continuas para hacerlas más
eficiente. De igual manera, los dispositivos de tecnología para la oficina y el hogar
viven una constante competencia que como usuarios nos permite encontrar,
artículos cada vez más sofisticados y eficientes para nuestro trabajo y todas las actividades en el
hogar y en la industria.
En la implementación
de las acciones, correctivas, preventivas y de mejora, también debemos aplicar
las estrategias y metodologías más convenientes según la empresa o el proceso a
verificar, reuniendo toda la información cualitativa y cuantitativa necesaria.
Aplicando técnicas
como la lluvia de ideas, causa-efecto, los tres porqué. Se deben definir
actividades, responsables y fechas de compromiso, como también la frecuencia
del seguimiento, ya sea mensual, trimestral etc.
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